最近、自宅の宅配ボックスにAmazonのから誤配送された荷物が届いておりましたので、
その時の対処法と荷物の行方についてご紹介します。
Amazonへの問い合わせ方法
まず、宅配ボックスの場合は不在票も入っているのですが、
その紙には再配達の連絡先（自動音声）のみで問い合わせ先の連絡先は記載されていません。
すぐに片づけてしまいたかったので問い合わせ先の電話番号を探したのですが、どうやら電話番号での問い合わせは対応していないようです。
- カスタマーサービスでは特定のお問い合わせを除き、フリーダイアル、直通電話でのお問い合わせから amazon.co.jp/contact-us へお問い合わせ方法を変更しました。0120-999-373、011-330-3000、011-330-3003、022-745-6366は現在使用されておりません。
その為、Amazonアカウントを保持していない方も、問い合わせる為にはアカウント登録をしてログインする必要があります。
もちろん、アカウントを保有している方はご自身のアカウントでログイン可能です。
※スマートフォンからですと、アプリをインストールする必要がある様です。
ネットから電話連絡にたどり着くまで
Amazonにログインしたのちは、「カスタマーサービス」ページの下にある、「トピックから探す」の
「問題が解決しない場合は」＞「カスタマーサービスに連絡」をクリックします。
「今すぐチャットをはじめる」をクリックすると、チャットボットが開きます。
そこに、他人の荷物が届いた旨記載すると、やっと電話連絡できました。
問い合わせ対応・荷物について
電話連絡ができると、外国人の方が丁寧な日本語で対応してくれました。
荷物の問い合わせ番号を伝えると、誤配送であることを確認し謝ってくれました。
そして荷物ですが、今回は食品だったからか、連絡するのが少し遅れて既に再配達済だったからか分かりませんが、
こちらで処分してほしいとのことでした。
後でメールでも連絡がきました。(2021年3月に届いたメールです)
まとめ
問い合わせまでが少し手間ですが、こちらとしては無料で食品が貰えたのでまぁ良かったです。（普段自分では買わないお菓子を頂きました！）
とは言え、荷物には購入者の住所・お名前が記載されており、その上で誤配送先の他人に荷物の中身を知られてしまうのは、どうなんだろう？
と思いました。
個人情報の観点からは、本来どんな荷物でも再度回収すべきとも思いますので、
自分で処分することになるかもしれませんが、毎回きちんと問い合わせた方が良いと思います。
最近はネット通販や置き配も増えていて、誤配送が増えてきているそうなので
今後の対応に注目です。
最後までお読み頂きありがとうございました。
もし、同じように誤配送でお困りの方のお役に立てれば光栄です。
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